客戶ITSS案例——江陰市大數據中心
2021-02-22 10:21:57
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經江蘇新世紀信息科技有限公司的咨詢輔導，江陰大數據中心順利通過專家組評審，最終順利取得了信息技術服務運行維護第 1 部分—通用要求的符合性評估證書。
江陰市大數據中心
江陰市大數據中心作為市政務部門信息服務支撐單位，提供了全市多個政務部門的云服務和政務網維護服務，為政府辦公大樓和行政事業(yè)中心提供網絡與桌面維護服務，并負責市級協(xié)同辦公平臺、江陰黨政網站集群、電子政務系統(tǒng)、運維管理平臺等多個軟件系統(tǒng)的運行和維護工作。
面臨問題
1、單位初期關鍵崗位人員儲備不足，代編人員總共3人
2、人員考核機制不完善
3、初期缺少必要的運維工具支撐
4、缺少針對各委辦局統(tǒng)一的接受服務請求的接口
5、初期運維流程設置簡單，急需優(yōu)化
解決方案
1、新招聘5名人員補充初期空缺崗位，同時將外包運維人員納入儲備機制中，保障業(yè)務連續(xù)性。
2、根據ITSS標準要求完善外包人員考核機制，考核人員績效、工作量、技能水平等。
3、引入云惠ITSM2.0運維平臺，協(xié)助日常運維工作的運行。
4、建立服務臺，指派專門人員，統(tǒng)一接收委辦局的服務請求。
5、重新規(guī)范運維管理流程，結合云惠ITSM2.0運維平臺的使用，保障日常運維工作的規(guī)范，降低風險。
總結
ITSS體系的導入，提升了江陰市大數據中心運維的管理水平，同時也規(guī)范了中心運維的交付內容，向各委、辦、局等用戶提供了有效可靠的服務，更好地提升了運維的價值。后續(xù)大數據中心將積極完善標準體系，確保體系的長效運行。